”KVALITÉN PÅ ER SERVICE OCH DÄRMED BILDEN AV ERT VARUMÄRKE SKAPAS I VARJE MÖTE. DET GÄLLER I LIKA STOR UTSTRÄCKNING I MÖTET MED KOLLEGOR.”
VARFÖR VÄLJER ORGANISATIONER SERVICE BY HEART®?
*Tre oberoende studier från University of Texas, universitet i Tel Aviv och Berkley har hittat en tydlig koppling mellan prestation/välbefinnande på arbetsplatsen och hur individen värderar relationsbyggande. Slutsatsen är att det är viljan som styr resultatet och inte hur bra personen ifråga är på att skapa relationer. Ert varumärke definieras av varje enskilt möte!
Vi kopplar ofta service till försäljning. Men service handlar inte om att sälja – det är något helt annat. Service är immateriell till sin natur och uppstår i ögonblicket mellan den som ger och den som tar emot. Den kan inte lagras, ägas eller mätas.
Det som avgör om service är god eller inte är inte vad ni ger – utan vad mottagaren upplever att den får.
Skillnaden på vår produkt och andra serviceutbildningar är att vi utgår från individens och gruppens välmående snarare än att lära ut hur man ska ge service. Det viktiga för resultatet är inte vad man gör – Utan hur man mår när man gör det!
Därför fungerar Service By Heart® i alla typer av organisationer.
Vi utbildar deltagarna i vikten av att ge service med hjärta för att bygga bättre relationer med kunder och kollegor.* Både för eget välbefinnande och för att organisationen ska nå sina mål.
Första kursen i Service By Heart® utfördes 1999 och är en av de mest beprövade verktygen för organisationer som vill stärka den personliga interna och externa servicen i sitt varumärke inifrån.
Vi utvecklat innehållet i materialet för att möta en framtid där människor blir mindre varumärkeslojala. Både anställda och kunder.
KommentarerFeedbackHistorier efter kursen
”Vi har ökat kundnöjdheten på alla avdelningar som utfört kursen”
”Vad vi inte hade räknat med var att personalens nöjdhet ökade mer än kvalitén på servicen”
”Jag kände mig så laddad inför att möta kunder och visa mitt nya service-jag”
”Vi kunde inte förstå att kurserna kunde vara så prisvärda”
Våra kurser
Vi har vässat Service By Heart® med nytt innehåll och material anpassat för dagens marknad.
STEG 1 – SERVICE BY HEART®
VEM KAN GÖRA STEG 1?
Steg 1 passar alla organisationer som vill stärka sitt varumärke och gäller medarbetare i hela organisationen.
NÄR ÄR KURSEN?
Kursen är exakt när ni vill att den ska vara. Det är 6 block på 2 timmar och ni kan planera in ett block per tillfälle, eller upp till 3 per studiedag.
HUR MÅNGA DELTAGARE SKA MAN VARA?
Vi rekommenderar min 6 deltagare för rätt dynamik och max 16 deltagare så alla får säga sitt. Är ni en större organisation rekommenderar vi att man delar upp i avdelningar.
VAR ÄR KURSEN?
Vi utför gladeligen kursen hos Er, men vi kan även ordna lokaler kostnadsfritt (kost och logi tillkommer).
STEG 2 – FORTSÄTT UTVECKLAS
Vi är en komplett leverantör
Vi har branschens bästa verktyg för teoretisk ledarskapsutbildning för ledare och chefer i HORECA i Egna Vägens Ledarskap™.
Vi kan även skräddarsy insatser, samt att ni får HORECA as a Service på abonnemang. I foodops™ är vi en komplett leverantör av tjänster för restauranger och caféer.
Ha kulUtforskaÄt gottSätt guldkant på Er utbildning
TAILOR EVENTS TILL VÄRLDEN
Tillsammans med TAILOR EVENTS utför vi utbildningar på Er favoritdestination. Kombinera Er Service By Heart® med fotbollsmatcher i Europas toppligor, på en golfresort, party i Berlin, eller varför inte i bergen.
MELKER ANDERSSON PÅ MALLORCA
I samarbete med en kund till Service By Heart®, Melker Andersson, så erbjuder vi utbildningar på hans nya hotell i natursköna Soller på Mallorca. Att matupplevelsen är i världsklass behöver vi nog inte förklara.
UPPDATERAT KURSMATERIAL
Service By Heart® har fått sig en ordentlig ansiktslyftning.
Vi är redo för en ny generation. Är ni?
Uppdaterat kursmaterial
Service By Heart® har fått sig en ordentlig ansiktslyftning.
Våra historier
Läs vad olika organisationer tycker om Service By Heart® och vilka resultat de har sett.
Vald till årets utbildning
Alla chefer på NK’s varuhus i Stockholm utförde Service By Heart® och kursen blev vald till ÅRETS UTBILDNING – ALLA KATEGORIER. Vid evaluering så visade resultaten på…
Sänkte personalomsättningEN 30%
Ett av COOP’s butikskoncept hade stora problem med personalomsättning och missnöjd personal. Anledningen till att COOP anlitade Service By Heart var egentligen för att öka servicekvalitén och försäljningen bland butikspersonalen, men det effektiva resultatet på…
Stor skillnad i mätningar mellan avdelningar
Scandic utförde Service By Heart® på en avdelning på Scandic Anglais i Stockholm. Kursen utfördes även i ledarskap. I Scandics kundmätningar kunde man se en direkt koppling till det ökade resultatet på den avdelningen och kursen i Service By Heart®…
